Chargé de mission pilotage qualité (F/H)

Contexte

Dans le cadre d’un renfort pour une durée de 4 mois, la MEL recrute un(e) Chargé(e) de mission pilotage qualité.

Autorité organisatrice, la Métropole européenne de Lille dispose de la double compétence Collecte et Traitement des déchets ménagers et assimilés.

Pour gérer cette politique publique, la MEL, au travers de sa direction des déchets ménagers (DDM), s’appuie sur 3 services, plus de 80 collaborateurs et pilote un budget annuel de 200 millions d’euros de dépenses.

La direction des déchets ménagers assure ainsi des missions de maîtrise d’ouvrage, de pilotage des prestataires et de contrôle de l’ensemble des prestations rendues aux usagers, via des contrats de différentes natures.

En recherche constante d’améliorer la qualité du service rendu à l’usager, vous contribuez à structurer et organiser la satisfaction usagers.

Missions

Pour cela, en lien avec la cheffe de service adjointe et le chef de service, vous aurez en charge les missions suivantes :

-L’amélioration continue de la relation usagers : participation à la formalisation des procédures, au suivi de la qualité des réponses et à l’identification d’axes d’amélioration;

-Le suivi et l’analyse des données usagers : exploitation des données du système de gestion, analyse des demandes (volume, motifs, récurrences) et mise en place d’indicateurs de performance;

-L’évaluation de la satisfaction et des prestations : réalisation d’enquêtes de suivi auprès des usagers concernant les services de collecte, encombrants et équipements;

-Le pilotage des marchés et des prestataires : appui au suivi opérationnel des marchés, contrôle des indicateurs de performance et coordination avec les prestataires;

-Le reporting et l’aide à la décision : production de tableaux de bord, bilans d’activité, synthèses et supports destinés aux responsables de service;

-L’assistance à l’organisation des services : préparation des réunions, gestion des plannings et élaboration des dossiers d’aide au pilotage;

-L’audit et le suivi des actions correctives : participation aux audits internes, formalisation des recommandations et coordination des plans d’actions avec les équipes et prestataires.

Profil

Vous êtes issu d’une formation supérieure Bac +3 minimum dans le domaine du suivi de la qualité, ou dans le domaine QSE, et disposez d’une expérience dans ce domaine (profil junior accepté).

Vous disposez de/ d’:

-la capacité à analyser les informations avec rigueur, à prendre du recul et à garantir leur fiabilité.
-excellentes aptitudes rédactionnelles, avec une maîtrise de l’orthographe, de la syntaxe et de la communication écrite.
-solides capacités d’analyse, de synthèse et d’esprit critique.
-la maîtrise des outils numériques et des applications métiers.
-aisance dans le traitement et l’exploitation des données, notamment à l’aide d’Excel et d’outils de reporting (tableaux de bord, indicateurs de suivi).
-la capacité à produire des synthèses claires et des supports d’aide à la décision

Vous êtes reconnu pour votre /vos :  

-autonomie dans la conduite des missions tout en favorisant la collaboration et le travail en équipe.
-sens de l’organisation, rigueur et aptitude à gérer efficacement les priorités dans le respect des délais.
-capacité d’écoute active et de communication adaptée aux différents interlocuteurs.
-pédagogie, sens du service et aptitude à accompagner et sensibiliser les publics.
-capacité d’adaptation face à des contextes, interlocuteurs et priorités variés.
-sensibilité aux enjeux environnementaux et intérêt pour les problématiques liées à la transition écologique.

Modalités d'exercice

Sur le bien – être au travail :
-Excellente accessibilité : métro, tramway, gares et parking (remboursement de vos frais de transport collectif à hauteur de 75%),
-Poste éligible au télétravail (2j / semaine max) selon le règlement intérieur de la MEL, 
-Possibilité d’effectuer sa semaine de travail sur 5j, 4,5j/semaine ou 9j/quinzaine,
-Participation de l’employeur à la mutuelle santé (labellisation),
-Accès au Comité d’Action Sociale : billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances etc.,
-Conciergerie,
-Tarifs préférentiels pour la restauration.

Sur le processus de recrutement :
-Des étapes identifiées et graduées : un entretien en visioconférence, un entretien en présentiel
-Un retour systématique quelles que soient les suites données à votre candidature.

Poste basé 
-Lieu d’affectation : Euralliance, à La Madeleine 
-Station de métro Lille Europe (10 min) ou Tramway station Romarin (2 min)
 
Particularités du poste :
Cycle horaires de travail à 37h30 (générant 15 RTT/an)  

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.