APPRENTISSAGE - Chargé de mission démarche qualité et appui au pilotage (H/F)

Contexte

La Métropole Européenne de Lille (MEL) tient à t’offrir une véritable expérience collaborateur, pour cela tu seras accompagné par ton maître d’apprentissage mais également par des apprentis qui vivent une expérience similaire.

Si tu recherches une première aventure professionnelle sur Lille, et que tu es disponible à compter de septembre 2026, rejoins notre communauté de 120 apprentis !

Nous recherchons un apprenti chargé de mission démarche qualité et appui au pilotage (H/F), en contrat d’apprentissage uniquement, qui travaillera au sein de la direction déchets ménagers et plus spécifiquement au sein de l’équipe proximité accompagnement et citoyens. Ce collectif participe à l’amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers de la métropole.

De superbes projets t’attendent, alors n’hésite pas et rejoins notre équipe !

Si tu prépares un bac + 4 ou 5 en management public, qualité, pilotage de la performance, gestion des services publics ou encore environnement et déchets et que tu as envie d’intégrer une équipe dynamique et impliquée, alors ce poste est fait pour toi !

Tu souhaites en savoir plus sur ton futur maître d’apprentissage ? Alors lis ces quelques lignes ! 

« Issue d’une formation en communication, j’ai exercé pendant une dizaine d’années au sein d’une commune. De la communication à la concertation, puis au sein des services publics de proximité, j’ai toujours eu à cœur d’offrir aux habitants un service public de qualité.

Depuis un peu plus d’un an, j’ai rejoint la Direction des Déchets Ménagers de la MEL en tant que cheffe adjointe du service Proximité Accompagnement Citoyens. Notre mission : informer, sensibiliser, orienter et accompagner les usagers afin de réduire leurs déchets et d’améliorer le tri, grâce à une communication de proximité et une offre de service adaptée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un vrai tremplin : Mon but est de te transmettre mon expérience du service public et de t'accompagner avec enthousiasme vers ton diplôme (Master IAE, MBA QHSE, etc.),
• Du concret : Tu verras l'impact direct de ton travail sur le terrain et sur la transition écologique de la métropole,
• Une équipe positive : Un cadre de travail sain où la rigueur rime avec la bonne humeur !

Le profil idéal ? Si tu es à l'aise avec les outils informatiques, que tu possèdes un bon esprit d'analyse et surtout l'envie d'apprendre avec sérieux et sourire, tu es la personne qu'il nous faut.

Prêt à faire tes premiers pas professionnels avec nous ? On a hâte de découvrir ta candidature ! » - Véronique GARCIN

Missions

Tes principales missions au sein de l'équipe :

1. Pilotage et suivi des marchés :

§  Participer au suivi opérationnel des marchés de bacs et de sensibilisation,

§  Contribuer à l’analyse des indicateurs de performance des prestataires,

§  Participer aux réunions de suivi avec les titulaires des marchés,

§  Aider à la production de bilans d’activité et tableaux de bord.

2. Démarche qualité et amélioration continue, en lien avec la chargée de mission qualité de la direction :

§  Contribuer à la formalisation et à l’harmonisation des procédures de réponse aux usagers,

§  Participer à la définition d’indicateurs qualité (délais de réponse, typologie des demandes, taux de résolution…),

§  Exploiter les données issues du système de gestion de la relation usagers,

§  Participer à l’évaluation de la qualité des réponses apportées aux usagers,

§  Proposer des pistes d’amélioration des processus.

3. Analyse et reporting :

§  Analyser les demandes usagers (volumétrie, motifs, récurrences),

§  Produire des synthèses et supports d’aide à la décision,

§  Contribuer à la communication interne des résultats (bilans, notes, présentations).

Profil

Tes principales qualités : apporte ta bonne humeur, ton sérieux et ton agilité au sein des équipes de la direction des déchets ménagers de la MEL.

§  Tu possèdes une appétence pour les thématiques du management public, qualité, pilotage de la performance, gestion des services publics ou encore environnement et déchets,

§  Tu aimes le travail en équipe et tu as des qualités relationnelles indéniables,

§  Tu es curieux, dynamique et rigoureux,

§  Tu possèdes des qualités rédactionnelles et de synthèse,

§  Tu es à l’aise avec les outils informatiques et les données (Excell, tableaux de bord),

§  Tu fais preuve de capacité d’adaptation et d’agilité,

§  Et enfin, tu sais te montrer innovant et tu es force de proposition !

De plus, il t’appartiendra d’être acteur du lien avec ton maître d’apprentissage et ton centre de formation !

La Métropole Européenne de Lille se reconnait par un savoir-faire et une posture tournée vers l’usager, la responsabilité et l’innovation. Notre politique d’apprentissage dynamique et ambitieuse ouvre des possibilités d’évolution professionnelle attractives.

Habilitations / Permis

Les entretiens auront lieu en présentiel à la MEL (Euralliance) le jeudi 23/04/2026 – après-midi (sous réserve de modification).

Merci de réserver cette date : nous reviendrons vers toi pour te convier à un entretien si ta candidature est sélectionnée.

Les particularités du poste :

• Adresse du lieu d’exercice : Euralliance – 4, avenue de Kaarst – 59110 LA MADELEINE
• Avoir entre 16 et 29 ans au début du contrat d’apprentissage (pas de contrat de professionnalisation possible)

Ce poste est à pourvoir à la rentrée de septembre 2026.

§  Modalités de candidature : envoi d’une lettre de motivation ainsi que d’un CV obligatoire à l’attention de Monsieur le Président,

§  Pour plus d’informations, contactez le manager recruteur : vgarcin@lillemetropole.fr ou la conseillère en charge du recrutement : Magali TROCA : mtroca@lillemetropole.fr

Date limite de candidatures le jeudi 9/04/2026.

Modalités d'exercice

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.