Chargé d'accueil (H/F)

Contexte

La Métropole Européenne de Lille, établissement public de coopération intercommunale, rassemble plus d’un million d’habitants et 95 communes. Son territoire est à la fois rural et urbain, fait de grandes villes et de villages. Elle exerce ses compétences dans 19 domaines essentiels au service des usagers tels que l’aménagement, la voirie, l’assainissement, le transport, la culture, le tourisme, l’habitat, le développement économique…

Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers. Soutenus par une politique de formation continue ambitieuse, ils ouvrent des possibilités d’évolution professionnelle attractives.

Le poste est situé au sein de la direction Eau et Assainissement – Service Unité territoriale Lille-Seclin UTLS.

Vous rejoindrez l’unité fonctionnelle (UF) Exploitation des réseaux qui a pour mission principale de :

-        Assurer l’acheminement des eaux usées de l’usager à l’ouvrage de traitement,

-        Éviter toute pollution du milieu naturel et de la nappe par des eaux usées,

-        Vérifier et d’assurer le bon état hydraulique et mécanique des ouvrages et réseaux d’assainissement,

-        Veiller au bon raccordement au réseau des usagers,

-        Procéder aux réparations des ouvrages, de réaliser des enquêtes sur le réseau et chez l’usager quand il s’agit de résoudre des problèmes d’inondation, de débordement ou de mauvaises odeurs, etc…

L’équipe est composée d’une cheffe d’équipe, de 3 enquêteurs et de 2 chargés d’accueil.

Missions

Votre futur métier :

Assurer l’accueil physique et téléphonique pour le service : apporter un premier niveau d’information ou, le cas échéant, orienter le public vers l’interlocuteur compétent, prendre des messages, évaluer le degré d’urgence des demandes … 

Rédaction de courriers et/ou documents divers : mise en page, impression, mise en signature, possibilité de participation à des réunions pour l’élaboration de compte-rendu, maitrise de l’ensemble de la procédure d’envoi de courrier, archivage des courriers…

Prise de rendez-vous pour les enquêteurs : Utilisation d’un calendrier commun, gestion des plannings, transmission des données nécessaires pour la réalisation de l’enquête, vérifications des données préalables, vérification des domanialités…

Archivage informatique et papier des dossiers techniques : Utilisation de Sezam, scan, archivage papier et informatique…

Suivi de l’activité sur les logiciels métiers suivants : DIVA, PAPYRUS, CART@JOUR, et EXCEL afin d’assurer la préparation administrative des dossiers, vérification de données, suivi de l’activité des équipes, utilisation de logiciels métiers de suivi de l’activité ainsi que de tableaux de bord…

Suivi de facturation : Élaboration des dossiers de mises en recouvrement de travaux payant, suivi des activités…

Participation active aux démarches de certification ISO 9001 et 14001.

Profil

Vous êtes fonctionnaire de catégorie C ou titulaire du concours d’adjoint administratif ;

Vous disposez d’une expérience sur un poste similaire ;

Votre aisance relationnelle est l’un de vos atouts pour répondre aux besoins des usagers et vous appréciez le travail en équipe ;

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques : suite office, logiciels métiers …

Organisé et faisant preuve de rigueur vous saurez vous adapter aux différentes missions et interlocuteurs.

Une connaissance de la thématique de l’eau et l’assainissement serait un plus.

Modalités d'exercice

Particularités du poste :

Poste basé à l’unité territoriale de Lille-Seclin basée au 1 rue des Sciences 59790 Ronchin

Pour vous, la MEL s'engage sur les conditions de travail :

-        Poste ouvert au télétravail jusqu’à 1 jour par semaine.

-        Cycle horaire possible : 35h ou 37h30 (générant 15 RTT)

-        Jours de CET monétisables,

-        Facilités de restauration à tarif préférentiel (Refectory)

-        Participation de l’employeur à la mutuelle santé (labellisation),

-        Accès au Comité d’Action Sociale : billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances etc,

-        Remboursement de vos frais de transport collectif à hauteur de 75%

-        Conciergerie,

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.