Contexte
La Métropole Européenne de Lille, établissement public de coopération intercommunale, rassemble plus d’un million d’habitants et 95 communes. Son territoire est à la fois rural et urbain, fait de grandes villes et de villages. Elle exerce ses compétences dans 19 domaines essentiels au service des usagers tels que l’aménagement, la voirie, l’assainissement, le transport, la culture, le tourisme, l’habitat, le développement économique…
Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers. Soutenus par une politique de formation continue ambitieuse, ils ouvrent des possibilités d’évolution professionnelle attractives.
Au sein du pôle Réseaux, services et Mobilité-Transports, de la direction Transports, le service Exploitation et sécurisation, est composé de deux équipes :
L’équipe Administration et gestion du contrat de DSP
L’équipe Suivi de la qualité, lutte contre la fraude et ambiance sur le réseau
Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, l’équipe Suivi de la qualité, lutte contre la fraude et ambiance sur le réseau recrute un renfort pour une durée de 6 mois renouvelable.
Missions
Sous la responsabilité de la cheffe d’équipe, vous aurez pour principale mission la conception, la mise en œuvre et l’évaluation des actions de sensibilisation dans les domaines des transports et du stationnement.
Vous serez plus particulièrement chargé de :
Effectuer le contrôle de la qualité de service dans les domaines des transports et des parcs de stationnement.
- Mettre en œuvre les dispositions des annexes « qualité » des DSP transports et parcs de stationnement,
- Suivre l'évolution générale des niveaux de qualité,
- Valider les contrôles externes et établissement des décomptes de pénalités,
- Organiser et assurer le suivi des réunions trimestrielles avec le prestataire du marché de contrôle qualité,
- Évaluer la qualité par des contrôles terrain,
- Établir des bilans et des tableaux de bord périodiques,
- Gérer un marché de contrôles externes.
Profil
Contrat à durée déterminée de 6 mois – Rémunération nette mensuelle de 1421€
Vous êtes titulaire d’un BAC généraliste ou professionnel,
Vous connaissez le réseau de transports ilévia et son organisation globale,
Vous aimez travailler seul et savez-vous organiser.
Vous avez l’esprit d’équipe et aimez partager vos idées et vos savoirs.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, etc.) et l’utilisation des outils numériques (smartphone, tablette, etc.).
Vous avez le sens du service public ?
Particularités du poste :
- Contrainte horaire : susceptible de réaliser des contrôles qualité sur toute la durée d'exploitation du réseau (5h - minuit)
- Permis B indispensable
- Poste éligible au télétravail : Non
Modalités d'exercice
La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.
