Apprenti.e Chargé.e d'accueil

La Métropole Européenne de Lille, établissement public de coopération intercommunale, rassemble plus d'un million d'habitants et 95 communes. Quatrième métropole de France, son territoire dynamique est à la fois rural et urbain. Transfrontalière, la MEL se situe à un carrefour stratégique européen d’où elle œuvre sur son rayonnement et son attractivité. Capitale mondiale du design en 2020, la MEL se reconnait par un savoir-faire et une posture tournés vers l’usager, la responsabilité et l’innovation.

Elle exerce ses compétences dans 19 domaines essentiels au service des usagers tels que l'aménagement, la voirie, l'assainissement, le transport, la culture, le tourisme, l'habitat, le développement économique…Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers.

 

Contexte

Soutenue par une politique d’apprentissage dynamique et ambitieuse, la MEL ouvre des possibilités d’évolution professionnelle attractives, c’est pourquoi elle accueillera une cinquantaine de nouveaux.elles apprenti.e.s à compter de septembre 2021.

Au sein de la direction Achats et logistique et du service Ressources partagées, le poste dépend de l’unité fonctionnelle Services et déplacements et les missions sont exercées au sein des espaces services. Ils  sont au nombre de deux, situés sur des sites distincts et composés de trois agents.

Un espace services est un guichet unique permettant la mise à disposition d’une offre de service de proximité à destination des agents et des élus de notre établissement, tels que la réservation de trottinettes ou de vélos à assistance électrique, la mise à disposition de tickets de métro, d’archives, de reproduction de documents, de kits sanitaires et de masques de protection ou encore le prêt de petits matériels, les commandes de fournitures de bureau, la délivrance de consommables informatiques et bien d’autres prestations. C’est aussi du dépannage et de l’accompagnement utilisateur à distance.

Missions

Tu prépares un BAC professionnel dans les métiers de l’accueil.

Doté.e d’un bon sens relationnel et d’une bonne élocution, tu assureras l’accueil physique et téléphonique  des agents de la MEL qui se rendent à l’espace services. Tu accompagneras et adopteras une posture de conseil auprès de tes interlocuteurs. A ce titre, tu sais faire preuve de pédagogie  en informant les usagers sur les outils d’aide aux déplacements des agents (réservation de billetterie). Tu sais faire preuve de diplomatie et tu d’adaptes facilement à des publics divers.

De plus, tu seras amené.e prendre en charge des incidents liés à l’utilisation des photocopieurs de proximité et  à dépanner à distance des usagers du parc automobile.

Force de proposition, tu participeras à la mise en place des enquêtes de satisfaction et à la réalisation d’une FAQ.  

Tu es à l’aise avec les outils informatiques.

Profil

Serieux.se et réactif.ve, tu appliques les règles de prévention et de sécurité et tu alertes en cas de nécessité. Tes qualités relationnelles te permettront de travailler en équipe. Tes capacités à mémoriser, ton organisation personnelle et la maîtrise de tes émotions sont les qualités essentielles pour mener à bien l’ensemble de tes missions !

En tant qu’établissement public, nous attendons de manière générale de nos futurs apprentis qu’ils aient le sens du service public et qu’ils fassent preuve d’engagement professionnel au bénéfice de l’intérêt général.

Enfin, il t’appartiendra d’être acteur du lien avec ton maître d’apprentissage et ton centre de formation.

Modalités d'exercice

Les entretiens sont prévus le 6 juillet 2021.

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.

 

Pôle : ADMINISTRATION

Filière : Administrative

Catégorie du poste : C

Fin de publication : 30/06/2021

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