Chef.fe d'équipe accueil et enquêtes

La Métropole Européenne de Lille, établissement public de coopération intercommunale, rassemble plus d’un million d’habitants et 90 communes. Son territoire est à la fois rural et urbain, fait de grandes villes et de villages. Elle exerce ses compétences dans 19 domaines essentiels au service des usagers tels que l’aménagement, la voirie, l’assainissement, le transport, la culture, le tourisme, l’habitat, le développement économique…
Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers. Soutenus par une politique de formation continue ambitieuse, ils ouvrent des possibilités d’évolution professionnelle attractives.

Contexte

L’équipe « Accueil et enquêtes » est un point d’entrée du service et enregistre notamment les sollicitations des usagers et des mairies. A ce titre, de nombreuses relations sont tissées avec les autres équipes de l’Unité Fonctionnelle.

Le ou la responsable de l’équipe « Accueil et enquêtes » sera placé(e) sous l’autorité du Responsable de l’Unité Fonctionnelle « Exploitation » et pourra être désigné(e) pour le seconder et assurer son intérim.

Les services voirie et assainissement de l’UTTA travaillent en partenariat, entre autre, via l’application « Demande d’Intervention en Voirie et Assainissement » (DIVA) qui permet aux services municipaux de signaler des anomalies sur le domaine public.

Missions

En tant que Chef.fe d'équipe Accueil et enquêtes, vous animerez et coordonnerez une équipe de 6 agents.

Dans le cadre de vos missions, vous :

- fiabilisez les circuits d’enregistrement et de réponse aux sollicitations externes

- supervisez la réalisation des enquêtes

- participez à l’instruction des autorisations d’urbanisme et des demandes de classement

- veillez au respect des certifications ISO 9001 et 140001

- contribuez à l’évolution et à la mise en œuvre des projets de direction et de service

- représentez le service dans divers groupes de travail internes et auprès des partenaires externes notamment dans le cadre de réunions publiques

- assurez l’astreinte décisionnelle ou d’exploitation

- êtes le garant du renseignement de la base SIG au sein de la cellule

Profil

Doté.e d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie et vous vous adaptez facilement à des interlocuteurs divers.  

Votre rigueur et votre sens de l'organisation sont nécessaires pour mener à bien vos missions.

Vous avez une position de Leadership et une aptitude au travail en équipe.

Vous avez un bon niveau rédactionnel, un goût pour l'accueil physique et téléphonique

Une connaissance de la réglementation et du fonctionnement des systèmes d’assainissement est demandée.

Une disponibilité (travail à temps plein) est souhaitée.

Habilitations / Permis

Titulaire du permis B

Modalités d'exercice

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.

Pôle : RÉSEAUX, SERVICES ET MOBILITÉ-TRANSPORTS

Filière : Technique

Catégorie du poste : B

Fin de publication : 20/02/2018

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